Terms and conditions

Preambulum

Üdvözöljük honlapunkon! Köszönjük, hogy vásárlása során bennünket tisztel meg bizalmával!

Jelen webáruház ÁSZF a Fogyasztó Barát ÁSZF generátorral készült.

Ha a jelen Általános Szerződési Feltételekkel, a honlap használatával, az egyes termékekkel, a vásárlás menetével kapcsolatban kérdése merült fel, vagy amennyiben egyedi igényét szeretné velünk megbeszélni, úgy kérjük, vegye fel munkatársunkkal a kapcsolatot a megadott elérhetőségeken!

Impresszum: a Szolgáltató (Eladó, Vállalkozás) adatai

Név: Zen Den Stúdió Korlátolt Felelősségű Társaság

Székhely: 6722 Szeged, Attila utca 17-19. 3. em.

Levelezési cím: 6722 Szeged Attila utca 17-19. 3. emelet

Nyilvántartásba vevő hatóság: Vezetve a Szegedi Törvényszék Cégbírósága nyilvántartásában

Cégjegyzékszám: 06-09-030699

Adószám: 32883615-1-06

Képviselő: Hetesi Endre Gyula ügyvezető (vezető tisztségviselő), Hetesi-Puskás Bianka ügyvezető (vezető tisztségviselő)

Telefonszám: +36305988192

E-mail: info@zendenszeged.hu

Honlap: http://www.zendenszeged.hu

Bankszámlaszám: 12067204-01923056-00100003

Tárhelyszolgáltató adatai

Név: CWeb Hosting Kft. (e-mail fiókok és domainnevek)

Székhely: 1173 Budapest Borsó utca 12-32.

Elérhetőség: +36-70-282-7206 support@cweb.hu

Weboldal: https://cweb.hu

Név: Vercel Inc. (a honlap és a foglalási, bérletkezelő rendszer tárhelye, frankfurti régió)

Székhely: 440 N Barranca Avenue #4133, Covina, CA 91723, Amerikai Egyesült Államok

Elérhetőség: privacy@vercel.com

Weboldal: https://vercel.com

Név: Neon, LLC (a Databricks, Inc. leányvállalata), adatbázis-szolgáltató (frankfurti régió)

Székhely: 160 Spear Street, Suite 1300, San Francisco, CA 94105, Amerikai Egyesült Államok

Elérhetőség: privacy@databricks.com

Weboldal: https://neon.com

Fogalmak

Áru: a Honlap kínálatában szereplő, a Honlapon értékesítésre szánt ingó dolog, ideértve a digitális elemeket tartalmazó árut

Digitális elemeket tartalmazó áru: ingó dolog, amely digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatást foglal magában, vagy azzal össze van kapcsolva, olyan módon, hogy az érintett digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás hiányában az áru nem tudná betölteni funkcióit

Digitális tartalom: digitális formában előállított vagy szolgáltatott adat

Felek: Eladó és Vevő együttesen

Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy

Fogyasztói szerződés: olyan szerződés, melynek egyik alanya fogyasztónak minősül

Funkcionalitás: a digitális elemeket tartalmazó áru, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás azon képessége, hogy a céljának megfelelő funkciókat betöltse

Gyártó: az Áru előállítója, importált Áru esetén az Árut az Európai Unió területére behozó importőr, valamint bármely olyan személy, aki vagy amely az Árun nevének, védjegyének vagy egyéb megkülönböztető jelzésének feltüntetésével önmagát gyártóként tünteti fel

Interoperabilitás: a digitális elemeket tartalmazó áru, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás azon képessége, hogy együtt tudjon működni olyan hardverrel és szoftverrel, amely eltér attól, amellyel az azonos típusú árukat, digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatásokat általában együtt használják

Kompatibilitás: a digitális elemeket tartalmazó áru, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás azon képessége, hogy - átalakítás szükségessége nélkül - együtt tudjon működni olyan hardverrel vagy szoftverrel, amellyel az azonos típusú árukat, digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatásokat általában együtt használják

Honlap: a jelen weboldal, amely a szerződés megkötésére szolgál

Szerződés: Eladó és Vevő között a Honlap és elektronikus levelezés igénybevételével létrejövő adásvételi szerződés

Tartós adathordozó: bármely olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozás számára a személyesen neki címzett adatoknak a jövőben is hozzáférhető módon és az adat céljának megfelelő ideig történő tárolását, valamint a tárolt adatok változatlan formában történő megjelenítését

Távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz: olyan eszköz, amely alkalmas a felek távollétében – szerződés megkötése érdekében – szerződési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, a telefax és az internetes hozzáférést biztosító eszköz

Távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti Áru vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak

Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy

Vevő/Ön: a Honlapon keresztül vételi ajánlatot tevő szerződést kötő személy

Eladó: A Honlapon keresztül ajánlattételi felhívást tevő szerződést kötő személy

Jótállás: A fogyasztó és a vállalkozás között kötött szerződések esetén (a továbbiakban: fogyasztói szerződés) a Polgári Törvénykönyv szerinti,

1. a szerződés teljesítéséért vállalt jótállás, amelyet a vállalkozás a szerződés megfelelő teljesítéséért a jogszabályi kötelezettségén túlmenően vagy annak hiányában önként vállal, valamint
2. a jogszabályon alapuló kötelező jótállás

Vételár: az Áruért, valamint a digitális tartalom szolgáltatásáért fizetendő ellenszolgáltatás.

Vonatkozó jogszabályok

A Szerződésre a magyar jog előírásai az irányadóak, és különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:

• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
• 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
• 151/2003. (IX.22.) kormányrendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról
• 10/2024. (VI.28.) IM rendelet a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról
• 45/2014. (II.26.) kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól    
• 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
• 1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról
• 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
• AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február 28.) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról
• AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet)
• A fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet

Az ÁSZF hatálya

A közöttünk létrejövő szerződés tartalmát – a vonatkozó kötelező érvényű jogszabályok rendelkezései mellett – a jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) határozzák meg. Ennek megfelelően tartalmazza a jelen ÁSZF az Önt és bennünket illető jogokat és kötelezettségeket, a szerződés létrejöttének feltételeit, a teljesítési határidőket, a szállítási és fizetési feltételeket, a felelősségi szabályokat, valamint az elállási jog gyakorlásának feltételeit.

A Honlap használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet jelen ÁSZF nem tartalmaz, a Honlapon elérhető egyéb tájékoztatások nyújtják.

A szerződés nyelve, a szerződés formája

A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nyelve a magyar nyelv.

A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nem minősülnek írásba foglalt szerződéseknek, azokat az Eladó nem iktatja.

E-számla

Társaságunk a 2007. évi CXXVII. törvény 175. §. szerinti elektronikus számlát alkalmaz. Ön a jelen ÁSZF elfogadásával belegyezését adja az elektronikus számla alkalmazásához.

Árak

Az árak Ft-ban értendők. Az Eladó alanyi adómentes ÁFA értékesítés szempontjából, így az áraknak ÁFA tartalma nincs. Nem zárható ki annak a lehetősége, hogy üzletpolitikai okból az Eladó az árakat módosítsa. Az árak módosítása nem terjed ki a már megkötött szerződésekre. Amennyiben Eladó az árat hibásan tüntette fel, és megrendelés érkezett az Árura, de szerződést még nem kötöttek a Felek, úgy az ÁSZF “Eljárás hibás ár” pontja alapján jár el az Eladó.

Eljárás hibás ár esetén

Nyilvánvalóan hibásan feltüntetett árnak minősül:

• 0 Ft-os ár,
• kedvezménnyel csökkentett, de a helyes eredeti ár mellett szereplő helyes kedvezményszázalékhoz képest tévesen feltüntetett ár (pl.: az 1000 Ft-os Áru esetén a 20 %-os kedvezmény feltüntetése mellett a helyes 800 Ft helyett a hibás számítás alapján, nem a százalékos mértéknek megfelelően csökkentett, helytelenül 500 Ft-ért kínált Áru).

Ilyen hibás ár feltüntetése esetén Eladó felajánlja az Áru valós áron történő megvásárlásának lehetőségét, mely információ birtokában a Vevő eldöntheti, hogy megrendeli valós áron az Árut vagy nem él ezzel a lehetőséggel, amely esetben a Felek között nem jön létre szerződés.

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek

A fogyasztó az Árukkal kapcsolatos kellékszavatossági, termékszavatossági, jótállási igényt vagy az Eladó, vagy az Eladó érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó, egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló kifogását (az Fgytv. szerinti fogyasztói panaszt) az alábbi elérhetőségeken és módokon terjesztheti elő:

• Írásban az alábbi internetes oldalon keresztül: http://www.zendenszeged.hu
• Írásban az alábbi email címen keresztül: info@zendenszeged.hu
• Írásban postai úton: 6722 Szeged Attila utca 17-19. 3. emelet
• Személyesen szóban az alábbi telefonszámon keresztül: +36305988192

A fogyasztó kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igényét az Eladó nem az Fgytv. fogyasztói panasz kezelésére vonatkozó szabályai, hanem külön jogszabályok szerint köteles intézni.

A fogyasztó az Fgytv. szerinti panaszát, mely a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló kifogása, - a kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igény kivételével - szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással.

A szóbeli panaszt az Eladó azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadja, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül - az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően - az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

1. a fogyasztó neve, lakcíme, vagy elektronikus levelezési címe,
2. a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
3. a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
4. a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
5. a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása,
6. a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
7. telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma, és
8. az arra vonatkozó figyelmeztetést, hogy ha a fogyasztó a jegyzőkönyv felvétele során az a. és c. pontban foglalt adatokat nem adja meg, vagy a jegyzőkönyv aláírását megtagadja, az Eladó a szóbeli panasz elintézése során az írásbeli panaszra vonatkozó válaszadási előírások alkalmazását mellőzi

Ha a fogyasztó a szóbeli panasz közlése során a fenti a) és c) pontjában foglalt adatokat nem adja meg, vagy a jegyzőkönyv aláírását megtagadja, a vállalkozás nem köteles a szóbeli panasz elintézése során az írásbeli panaszra vonatkozó válaszadási előírások szerint eljárni.

Az írásbeli panaszt az Eladó - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben igazolható módon megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját az Eladó indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén az Eladó köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét, valamint hogy az Eladó tett-e általános alávetési nyilatkozatot.

Ha az Eladó az írásbeli panasz bejelentésére elektronikus felületet, űrlapot biztosít, köteles a fogyasztó által megadott elektronikus levelezési címen az írásbeli panasz beérkezését haladéktalanul visszaigazolni.

Az Eladó a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt, továbbá a panaszra adott érdemi válaszának másolati példányát három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság felhívására bemutatni.

Amennyiben az Eladó és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára:

Fogyasztóvédelmi eljárás

Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál lehetséges. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fővárosi és megyei kormányhivatalok látják el, ezek elérhetősége itt található:

Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b. E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu Telefonszám: (1) 450-2598 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly Illetékesség: Budapest főváros területe	Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály Cím: 1072 Budapest, Nagy Diófa u.10-12. E-mail: fogyved@pest.gov.hu Telefonszám: 06 1 459 4843 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly Illetékesség: Pest megye
Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A. Levelezési cím: 6001 Kecskemét, Pf. 189. E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu Telefonszám: 06 76 795 710 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Illetékesség: Bács-Kiskun megye	Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. Levelezési cím: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu Telefonszám: 06 72 795 398 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Illetékesség: Baranya megye
Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4. Levelezési cím: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4. E-mail: fogyved@bekes.gov.hu Telefonszám: +36 66 546 150 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Illetékesség: Békés megye	Borsod-Abaúj- Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 3527 Miskolc, József Attila u 20. E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu Telefonszám: 06 46 795 779 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi Illetékesség: Borsod-Abaúj-Zemplén megye
Csongrád-Csanád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1. Levelezési cím: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1. E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu Telefonszám: 06 62 680 532 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Illetékesség: Csongrád-Csanád megye	Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8. E-mail: fogyved@fejer.gov.hu Telefonszám: +36 22 501 751 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Illetékesség: Fejér megye
Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 9022 Győr, Türr István utca. 7. E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu Telefonszám: +36 96 795 950 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Illetékesség: Győr-Moson-Sopron megye	Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46. Levelezési cím: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46. E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu Telefonszám: 06 52 533 924 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Illetékesség: Hajdú-Bihar megye
Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. Levelezési cím: 3301 Eger, Pf. 216. E-mail: fogyved@heves.gov.hu Telefonszám: 06 (36) 515-469 Fax: 06 (36) 516-040 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Illetékesség: Heves megye	Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 5000 Szolnok, Indóház u. 8. E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu Telefonszám: 56/795-165 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi Illetékesség: Jász-Nagykun-Szolnok megye
Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2. E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu Telefonszám: (34) 309-303 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es Illetékesség: Komárom-Esztergom megye	Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 3100 Salgótarján, Karancs út 54. E-mail: fogyved@nograd.gov.hu Telefonszám: 06 32 511 116 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Illetékesség: Nógrád megye
Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2. E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu Telefonszám: 06 82 510 868 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Illetékesség: Somogy megye	Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. Levelezési cím: 4401 Nyíregyháza, Pf. 77. E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu Telefonszám: 06 42 500 694 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es Illetékesség: Szabolcs-Szatmár-Bereg megye
Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3. E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu Telefonszám: (74) 795-385 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Illetékesség: Tolna megye	Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7. Levelezési cím: 9702 Szombathely, Pf. 24. E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu Telefonszám: +36/70-705-1435 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Illetékesség: Vas megye
Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 8200 Veszprém, Kistó utca 1. Levelezési cím: 8200 Veszprém, Kistó utca 1. E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu Telefonszám: +36 88 550 510 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Illetékesség: Veszprém megye	Zala Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22. Levelezési cím: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22. E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu Telefonszám: +36 92 510 530 Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Illetékesség: Zala megye

Bírósági eljárás

Az ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Békéltető testületi eljárás

Amennyiben az Ön fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy Ön jogosult az Ön lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye szerinti illetékes, vagy az Ön által a kérelemben megjelölt Békéltető Testülethez fordulni. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.

A békéltető testület – kivéve, ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér - a meghallgatást személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitelt egyidejűleg biztosító elektronikai eszköz útján online formában tartja meg (a továbbiakban: online meghallgatás).

A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, ennek keretében kötelesek vagyunk a békéltető testület felhívására határidőn belül válasziratunkat megküldeni a békéltető testület számára. A fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével a vállalkozás a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani köteles. Az online meghallgatáson a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles online részt venni. Ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér, a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles legalább online részt venni a meghallgatáson.

Az Eladó nem tett békéltető testületnél általános alávetési nyilatkozatot.

A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://bekeltetes.hu

Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:

Budapesti Békéltető Testület Székhely: Budapest Illetékességi terület: Budapest Elérhetőség: Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.:10. Telefonszám: 06-1-488-2131 E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu Honlap: bekeltet.bkik.hu	Baranya Megyei Békéltető Testület Székhely: Pécs Illetékességi terület: Baranya megye, Somogy megye, Tolna megye Elérhetőség: Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. Telefonszám: 06-72-507-154 E-mail: info@baranyabekeltetes.hu Honlap: baranyabekeltetes.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Székhely: Miskolc Illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén megye, Heves megye, Nógrád megye Elérhetőség: Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf.: 376 Telefonszám: 06-46-501-091 E-mail: bekeltetes@bokik.hu Honlap: bekeltetes.borsodmegye.hu	Csongrád-Csanád Megyei Békéltető Testület Székhely: Szeged Illetékességi terület: Békés megye, Bács-Kiskun megye, Csongrád-Csanád megye Elérhetőség: Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszám: 06-62/549-392 E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu Honlap: bekeltetes-csongrad.hu
Fejér Megyei Békéltető Testület Székhely: Székesfehérvár Illetékességi terület: Fejér megye, Komárom-Esztergom megye, Veszprém megye Elérhetőség: Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefonszám:06-22-510-310 E-mail: bekeltetes@fmkik.hu Honlap: www.bekeltetesfejer.hu	Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Székhely: Győr Illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron megye, Vas megye, Zala megye Elérhetőség: Cím: 9022 Győr, Szent István út 10/a. Telefonszám: 06-96-520-217 E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu Honlap: bekeltetesgyor.hu
Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Székhely: Debrecen Illetékességi terület: Jász-Nagykun-Szolnok megye, Hajdú-Bihar megye, Szabolcs-Szatmár-Bereg megye Elérhetőség: Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15. Telefonszám: 06-52-500-710, +36 52 500 745 E-mail: bekelteto@hbkik.hu Honlap: hbmbekeltetes.hu	Pest Megyei Békéltető Testület Székhely: Budapest Illetékességi terület: Pest megye Elérhetőség: Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2. Telefonszám: 06-1-792-7881 E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu Honlap: panaszrendezes.hu

Békéltető Testületi eljárás fogyasztónak nem minősülő személyek esetén

A fogyasztóvédelemről szóló törvény alapján a Békéltető Testületi eljárás tekintetében fogyasztónak minősül:

• az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje; továbbá
• a mikro-, kis- és középvállalkozás (a továbbiakban együtt: KKV), amely közszolgáltatást vesz igénybe, vagy a kereskedelemről szóló törvény szerinti kiskereskedelmi tevékenység keretében terméket vásárol, használ, igénybe vesz vagy a termékkel kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje;
• a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2018. február 28-i (EU) 2018/302 európai parlamenti és tanácsi rendelet [a továbbiakban: (EU) 2018/302 rendelet] alkalmazásában az (EU) 2018/302 rendelet szerint vevőnek minősülő vállalkozás.

A fogyasztói minőség fennállását a Békéltető Testület jogosult ellenőrizni és vizsgálni. Az eljárás szabályaira a Békéltető Testület alatt írt szabályok az irányadóak.

Részleges érvénytelenség, magatartási kódex

Ha az ÁSZF valamely pontja jogilag hiányos vagy hatálytalan, attól még a szerződés további pontjai érvényben maradnak és a hatálytalan vagy hibás rész helyett a vonatkozó jogszabályok rendelkezései alkalmazandóak.

Az Eladónak nincs a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexe.

Az Áruk lényeges tulajdonságaira vonatkozó tájékoztatás

Az adatbeviteli hibák javítása - Felelősség a megadott adatok valóságáért

Önnek a megrendelés során a megrendelés véglegesítése előtt folyamatosan lehetősége van az Ön által bevitt adatok módosítására (a böngészőben a vissza gombra kattintva az előző oldal nyílik meg, így akkor is javíthatóak a bevitt adatok, ha Ön már a következő oldalra lépett). Felhívjuk a figyelmét, hogy az Ön felelőssége, hogy az Ön által megadott adatok pontosan kerüljenek bevitelre, hiszen az Ön által megadott adatok alapján kerül számlázásra, illetve szállításra az Áru. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a rosszul megadott e-mail cím vagy a postafiókhoz tartozó tárhely telítettsége a visszaigazolás kézbesítésének hiányát eredményezheti és meggátolhatja a szerződés létrejöttét. Amennyiben a Vevő véglegesítette rendelését és a megadott adatokban hibát fedez fel, akkor a lehető legrövidebb időn belül kezdeményeznie kell a rendelése módosítását. A hibás rendelés módosítását a megrendeléskor megadott e-mail címről küldött levéllel, vagy telefonhívással jelezheti Vevő az Eladó felé.

A honlap használata

A vásárlás regisztrációhoz kötött.

0. A fejezet szerepe

A Zen Den Pilates szolgáltatást nyújt: reformer pilates és stúdióórákon (például barre, jóga, core), egyéni és páros reformer órán, a futóklub edzésein és alkalmi eseményeken való részvételre jogosító bérleteket, jegyeket és ajándékutalványt értékesít. Online fizikai terméket nem árulunk: nincs kosár, nincs darabszám, nincs kiszállítás és nincs áruátvétel.

A generált szövegnek az Áru kiszállítására, átvételére, visszaküldésére, a fuvarozásra, a tulajdonjog fenntartására és a 30 napos teljesítésre vonatkozó részei a szolgáltatásra nem alkalmazhatók; ezek helyett a szolgáltatásra a 18-24. pont irányadó.

Ha a generált szöveg egy rendelkezése ennek ellenére eltérne e fejezettől, a szolgáltatásra ez a fejezet irányadó, és a nem egyértelmű feltételt a Vásárlóra kedvezőbb módon kell értelmezni (Ptk. 6:86. § (2) bekezdés).

A szolgáltatás neve: Zen Den Pilates. A jelen ÁSZF-ben „Szolgáltató”: a Zen Den Stúdió Kft. A generátor által készített szövegrészekben ugyanezt a felet „Eladó” néven nevezzük.

Az eladó személye. A Zen Den szolgáltatásait két vállalkozás értékesíti: a Zen Den Stúdió Kft. és Hetesi-Puskás Bianka egyéni vállalkozó (székhely: 6722 Szeged, Attila utca 17-19. 3. emelet; adószám: 55918079-1-26; nyilvántartási szám: 54665747; e-mail: info@zendenszeged.hu; telefon: +36 30 598 8192). Hogy egy vásárlásnál melyikük az eladó, vagyis a szerződő fél, akinek a vételárat fizeti, és aki a számlát kiállítja, azt a fizetés előtt a vásárlás megerősítő lépése, a vásárlás után a szerződés-visszaigazoló levél és a számla is megnevezi. SZÉP-kártyás fizetésnél az eladó mindig a Zen Den Stúdió Kft. Ha az eladó Hetesi-Puskás Bianka egyéni vállalkozó, a jelen ÁSZF-ben a „Szolgáltató” és az „Eladó” őt jelenti. A szolgáltatás tartalma, ára, a foglalás, a lemondás, az elállás, a panaszkezelés és a jogérvényesítés feltételei mindkét eladónál azonosak, és a panaszt mindkét esetben a fenti elérhetőségeken lehet benyújtani. Hetesi-Puskás Bianka egyéni vállalkozó alanyi adómentes, számláján ÁFA nem szerepel.

Az ÁSZF a Zen Den szolgáltatásaira a honlapon és a beágyazott foglalási rendszerben kötött szerződésekre vonatkozik. A Zen Denben nincs pult: vásárolni és órára jelentkezni online lehet. Az ÁSZF és a Foglalási szabályok a honlapon bármikor megtekinthetők és elmenthetők.

Fogalmak. A „Fogalmak” pontban írtakat a szolgáltatásra a következő eltérésekkel kell alkalmazni:

• Szerződés: a Szolgáltató és a Vevő között a Honlap vagy a beágyazott foglalási rendszer útján létrejövő, a Zen Den szolgáltatásainak igénybevételére irányuló szolgáltatási szerződés (bérlet, jegy), illetve ajándékutalvány vásárlása.
• Vételár: a bérletért, a jegyért vagy az ajándékutalványért fizetendő ellenszolgáltatás.
• Vásárló: a Vevő; a szolgáltatásra vonatkozó fejezetekben így nevezzük.
• Bérlet, jegy: a Zen Den óráin való részvételre jogosító, meghatározott számú alkalomra (alkalmas bérlet, alkalmi jegy) vagy meghatározott időre (korlátlan bérlet) szóló jogosultság, amelyet a rendszer a Vásárló fiókjában tart nyilván.
• Ajándékutalvány: egy meghatározott bérletre szóló, a beváltó kóddal beváltható utalvány.
• Foglalási szabályok: a foglalás, a lemondás és a bérlethasználat gyakorlati szabályai (https://zendenszeged.hu/foglalasi-szabalyok/), amelyek a jelen ÁSZF részét képezik (14. pont).
• Elállás, felmondás: az online kötött szerződéstől a 14 napos határidőn belül indokolás nélkül gyakorolható jog. Ha a szolgáltatás teljesítése még nem kezdődött meg, a jog elállásként, ha már megkezdődött, indokolás nélküli felmondásként gyakorolható (lásd 20. pont).

Vonatkozó jogszabályok. A „Vonatkozó jogszabályok” pontban felsoroltakon túl a szolgáltatásra a Széchenyi Pihenő Kártya kibocsátásának és felhasználásának szabályairól szóló 76/2018. (IV. 20.) Korm. rendelet és a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény is vonatkozik. A jótállási és a digitális tartalomra vonatkozó rendeletek a szolgáltatásra nem vonatkoznak.

A szerződés formája. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nem minősülnek írásba foglalt szerződéseknek. A vásárlás adatait, időpontját és a vásárláskor tett nyilatkozatok szövegét a foglalási rendszer elektronikusan rögzíti, és a Vásárlónak a 4.8. pont szerinti visszaigazolásban tartós adathordozón megküldi; kérésre ezekről tájékoztatást adunk.

Árak. Az árak forintban értendő végösszegek: a feltüntetett áron felül a Vásárlónak semmit nem kell fizetnie. A számlán az áfát a Szolgáltató mindenkori adózási helyzete szerint tüntetjük fel (alanyi adómentesség esetén „AAM” jelöléssel). A Szolgáltató az árakat módosíthatja; az árak módosítása a már megkötött szerződésekre nem terjed ki. Az automatikus megújítás díjának változására a „Bankkártyás fizetés” pont szabályai vonatkoznak. Ha a Szolgáltató az árat hibásan tüntette fel, az „Eljárás hibás ár esetén” pont szerint jár el.

A szolgáltatások lényeges tulajdonságai. A bérletek és jegyek lényeges tulajdonságairól (mely órákra jogosít, hány alkalomra vagy hány napra szól, meddig érvényes, van-e időbeli korlátja) a honlap Áraink és vásárlás oldalán, az egyes tételeknél és a vásárlás előtti megerősítő lépésben adunk tájékoztatást. Az órák leírását, helyszínét és létszámát az órarend és az óraoldalak tartalmazzák.

1. A Szolgáltató és a közös foglalási rendszer

A Zen Den szolgáltatásainak szerződő fele minden esetben a Zen Den Stúdió Kft. (a The Movement Club üzemeltetője is).

A honlapba beágyazott foglalási és bérletkezelő rendszert a Zen Den a Forma 1 Fitnesz üzemeltetőjével, az F1F Kft.-vel közösen használja, és ugyanazzal a fiókkal a Forma 1 Fitnesz és a The Movement Club felületén is lehet foglalni és vásárolni. A Forma 1 Fitnesz szolgáltatásainak szerződő fele az F1F Kft., és rájuk az F1F Kft. saját honlapján közzétett feltételek vonatkoznak; a The Movement Club szolgáltatásaira a themovementclub.hu honlapon közzétett feltételek. A közös rendszer adatkezeléséről az Adatkezelési tájékoztató szól.

2. Mit lehet vásárolni

Online (a honlapon és a foglalási rendszerben), bankkártyával vagy OTP SZÉP kártyával:

• alkalmas bérletek és alkalmi jegyek a reformer és a stúdióórákra, valamint kombinált bérletek, amelyek egy reformer és egy stúdió alkalmakra szóló részből állnak;
• korlátlan bérletek (köztük a délelőtti korlátlan bérlet, amely hétköznap a 6:00 és 14:00 között kezdődő órákra, hétvégén bármelyik órára szól); korlátlan bérlettel naponta legfeljebb egy órára lehet foglalni (7. pont);
• egyéni és páros reformer óra;
• a futóklub alkalmi jegyei, valamint az alkalmi események belépői;
• ajándékutalvány (csak bankkártyával).

Hogy pillanatnyilag mely tételek vásárolhatók, azt a honlap Áraink és vásárlás oldala és a foglalási rendszer mutatja.

A helyszínen nincs pult: sem előre, sem utólag nincs ott fizetési lehetőség, készpénzzel nem lehet fizetni. All You Can Move (AYCM) kártyát nem fogadunk el.

Céges megrendelés: cégek munkatársainak bérletre, zárt csoportos órára vagy csapatépítő alkalomra egyedi megállapodással adunk ajánlatot; ilyenkor a cég és a Szolgáltató közötti megállapodás az irányadó, a munkatársak óralátogatására a jelen ÁSZF vonatkozik.

3. Fiók

Online vásárolni és órára jelentkezni csak fiókkal lehet, és minden résztvevőnek saját fiók kell. A regisztrációhoz név és e-mail cím kell; a telefonszám és a születési dátum megadása nem kötelező. A számlázási adatokat (név, cím, céges számlánál a cég neve, címe és adószáma) az első vásárláskor kérjük. A fiókba e-mailben kapott belépési hivatkozással vagy, ha a Vásárló beállított jelszót, jelszóval lehet belépni. A fiók a Vásárló bérleteit és foglalásait tartja nyilván; itt lehet órára jelentkezni és a foglalást lemondani.

4. Az online vásárlás lépései

4.1. A bérlet kiválasztása. A honlap Áraink és vásárlás oldalán és a foglalási rendszerben minden tételnél szerepel a megnevezés, a bruttó ár, és hogy hány alkalomra vagy hány napra szól.

4.2. Belépés. Ha a Vásárló még nincs belépve, belép, vagy az e-mail címe megadásával fiókot hoz létre (a belépési hivatkozást e-mailben kapja meg).

4.3. A fizetési mód kiválasztása. A „Bankkártyával” vagy a „SZÉP kártyával” gomb a megerősítő lépést nyitja meg. Ezek a gombok még nem küldenek megrendelést: csak a fizetési módot választják ki.

4.4. A megerősítő lépés. A fizetés előtt a rendszer megmutatja a bérlet megnevezését, a fizetendő teljes árat, és hogy a bérlet melyik napig érvényes; ha az új bérlet egy meglévő után indul, a kezdőnapját is. Ezen a lépésen a Vásárlónak a következő nyilatkozatokat kell megtennie; egyik jelölőnégyzet sincs előre kipipálva, és nélkülük nem lehet továbblépni:

• A teljesítés megkezdésének kérése és az elállási jog elvesztésének tudomásulvétele (ha a bérlet a 14 napos elállási határidőn belül indul): „Kifejezetten kérem, hogy a bérletem a vásárlás napjától érvényes legyen, vagyis a teljesítés a 14 napos elállási határidő letelte előtt kezdődjön meg. Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után az elállási jogomat elveszítem, és hogy ha a határidőn belül állok el, a már igénybe vett szolgáltatással arányos díjat elszámoljuk.” Ha az új bérlet egy meglévő, ugyanilyen bérlet lejárta után indul, a nyilatkozat a kezdőnapot nevezi meg. Ha a kezdőnap a vásárlástól számított 14 napon túl van, ilyen nyilatkozatot nem kérünk, mert a teljesítés nem kezdődik meg a határidőn belül; ilyenkor a Vásárló a 14 napon belül a teljes vételár visszatérítésével állhat el.
• Életkor: „Elmúltam 18 éves, vagy van szülői (törvényes képviselői) hozzájárulásom a vásárláshoz.” (Lásd a 13. pontot.)

A rendszer a nyilatkozatok szövegét változatjelzéssel és időponttal rögzíti.

A havonta érvényes korlátlan bérleteknél, bankkártyás fizetésnél és kupon nélkül egy további, nem kötelező jelölőnégyzet is megjelenik, amellyel a Vásárló az automatikus megújítást kérheti; alatta a terhelés napja, a mostani ár, az új bérlet kezdő- és utolsó napja, az ötnapos előzetes értesítés és a lemondás határideje áll (lásd a „Bankkártyás fizetés” pontot). A megújítás nem feltétele a vásárlásnak.

4.5. Az ÁSZF és a Foglalási szabályok elfogadása. A megerősítő lépésen a jelen ÁSZF és a Foglalási szabályok hivatkozással elérhető. A Vásárló egy külön, előre ki nem pipált jelölőnégyzettel („Megismertem és elfogadom az ÁSZF-et és a Foglalási szabályokat.”) elfogadja őket; enélkül a megrendelés nem küldhető el. A rendszer rögzíti az elfogadott változat azonosítóját, az elfogadás szövegét és időpontját, és a 4.8. pont szerinti visszaigazolás ezeket is tartalmazza.

4.6. Számlázási adatok. Ha a fiókban még nincs teljes számlázási cím, a rendszer a fizetés előtt kéri. A Vásárló itt kérheti, hogy a számla cég nevére szóljon.

4.7. A megrendelés elküldése. A megerősítő lépés gombjának felirata: „Fizetés és vásárlás”. A gomb megnyomásával a Vásárló fizetési kötelezettséggel járó megrendelést (ajánlatot) küld. Ha a Vásárló automatikus megújítást is kért, ezt a gomb fölött külön sor jelzi; a gomb felirata ilyenkor sem változik. Ezután a Vásárló a fizetési szolgáltató biztonságos felületére kerül (bankkártyánál a Viva.com, SZÉP kártyánál az OTP), ahol a kártyaadatokat megadja és a fizetést jóváhagyja. A kártyaadatokat a Szolgáltató nem ismeri meg és nem tárolja. A fizetési szolgáltatónál tett későbbi kattintás nem helyettesíti e gomb megfelelő feliratát (45/2014. Korm. rendelet 15. § (2) bekezdés).

4.8. Visszaigazolás. A sikeres fizetés és a bérlet jóváírása után a Szolgáltató a Vásárlónak külön e-mailben, a számlától függetlenül visszaigazolja a megkötött szerződést (45/2014. Korm. rendelet 18. §). A visszaigazolás tartós adathordozón tartalmazza a szerződés lényeges adatait, a vásárláskor tett nyilatkozatok szövegét és időpontját, az elállási és felmondási tájékoztatást a nyilatkozat-mintával, valamint az elfogadott ÁSZF és Foglalási szabályok változatának megnevezését és az elfogadás időpontját. A számlát ettől függetlenül, külön e-mailben küldjük.

4.9. Ha a fizetés sikerült, de a bérlet még nem jelent meg. Lásd az 5.4. pontot.

4.10. Sikertelen fizetés. Ha a fizetés meghiúsul, a bérlet nem jön létre, és a Vásárlót terhelés nem éri. A vásárlás megismételhető.

4.11. Ajándékutalvány vásárlása. Az ajándékutalvány a honlap utalványoldalán vásárolható meg. A megrendelés előtt a felület megmutatja a bérletet, amelyre az utalvány szól, az árat, a lejárati napot és a beváltás szabályait; a Vásárló megteszi az életkori nyilatkozatot, és a „Fizetés és vásárlás” gombbal küldi el a megrendelést.

4.12. Az adatbeviteli hibák javítása. A Vásárló a fizetés elindítása előtt bármikor visszaléphet, másik bérletet választhat, és javíthatja a számlázási adatait. A fiókjában a számlázási adatait a belépés után bármikor módosíthatja; a nevének és az e-mail címének módosítását e-mailben (info@zendenszeged.hu) kérheti. A Vásárló felelőssége, hogy az adatai pontosak legyenek, mert a számlát és a visszaigazolást ezek alapján állítjuk ki és küldjük el; a hibás e-mail cím vagy a megtelt postafiók miatt a visszaigazolás nem érkezhet meg. Ha a fizetés már megtörtént, és a Vásárló elírást vesz észre, kérjük, haladéktalanul jelezze e-mailben vagy telefonon.

5. A szerződés létrejötte

5.1. A megrendelés. A Vásárló ajánlata a 4.7. pont szerinti gomb megnyomásával jön létre, és a sikeres fizetéssel válik teljessé. A bérlettel történő órafoglalásnál új szerződés nem jön létre: a foglalás a már megvásárolt bérlet felhasználása.

5.2. A megrendelés megérkezésének visszaigazolása. A Szolgáltató a megrendelés megérkezését a sikeres fizetés után haladéktalanul, e-mailben visszaigazolja. Ha ez a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól (Ektv. 6. §).

5.3. A szerződés létrejötte. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató elfogadó nyilatkozata, a 4.8. pont szerinti, a számlától független visszaigazoló e-mail a Vásárló számára hozzáférhetővé válik. A levél elküldését a rendszer naplózza.

5.4. Sikeres fizetés, késő jóváírás. Előfordulhat, hogy a bank a fizetést már jóváhagyta, de a bérlet jóváírása technikai okból még folyamatban van. A Vásárlónak ilyenkor nem kell újra fizetnie. Ebben az esetben:

• a Szolgáltató a fizetés beérkezéséről a Vásárlónak e-mailt küld;
• a Szolgáltató vállalja, hogy minden sikeresen kifizetett megrendelést elfogad, és a bérletet legkésőbb a következő munkanapon jóváírja; a szerződés az 5.3. pont szerinti elfogadó nyilatkozattal jön létre;
• a bérlet ilyenkor a jóváírás napján indul, hogy a Vásárló ne veszítsen napot;
• ha a jóváírás a határidőig sem történik meg, a Vásárló választhat: kéri a jóváírást, vagy a teljes összeg visszatérítését, amelyet a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül teljesít.

A Vásárló a helyzetet telefonon vagy e-mailben is jelezheti.

6. Mikor indul a bérlet

• Alapeset: a bérlet a vásárlás (a fizetés lezárásának) napján indul.
• Ha már van ugyanilyen bérlet: ha a Vásárlónak van még le nem járt, ugyanilyen bérlete, az online vett új bérlet a régi lejárta utáni napon indul. Ezt a fizetés előtt kiírjuk.
• Ha a kezdőnap a vásárlástól számított 14 napon túl van, a 4.4. pont szerint korai teljesítési nyilatkozatot nem kérünk.
• Ajándékutalványból váltott bérlet: a beváltás napján indul.
• Automatikus megújítás: az új bérlet a régi lejárata utáni napon indul; sikertelen első terhelés után, sikeres újrapróbálásnál az újrapróbálás napján (lásd „Bankkártyás fizetés”).
• Késve jóváírt bérlet: az 5.4. pont szerint.

A bérlet utolsó érvényes napját a vásárlás előtt kiírjuk, és a visszaigazolás is tartalmazza.

7. A bérletek használata

• A bérlet személyre szól, nem ruházható át, és csak a fiók tulajdonosa használhatja.
• Hogy a bérlet mely órákra jogosít, azt a tétel leírása tartalmazza: a reformer bérletek a reformer órákra, a stúdióbérletek a stúdióórákra, a kombinált bérlet a két része szerint mindkettőre, a korlátlan bérlet a reformer és a stúdióórákra, a délelőtti korlátlan bérlet hétköznap a 6:00 és 14:00 között kezdődő órákra, hétvégén bármelyik órára, a futóklub alkalmi jegyei a futóklub edzéseire.
• Napi korlát: a korlátlan bérlettel és a délelőtti korlátlan bérlettel az érvényességi időn belül bármelyik nap lehet jönni, de naponta legfeljebb egy órára lehet foglalni. Ha a Vásárló egy napon ennél több órára jönne, a további órához alkalmas bérlet vagy jegy kell. A napi korlát 2026. október 24-től a korábbi foglalási rendszerünkben (Motibro) vásárolt, még érvényes korlátlan bérletekre is vonatkozik.
• Az órákon való megjelenést az oktató rögzíti (a fiókhoz tartozó digitális kártya QR-kódjával vagy a résztvevők névsorában).
• A bérlet lejártával a fel nem használt alkalmak és napok megszűnnek. A lejárat csak a jelen ÁSZF-ben írt esetekben tolódik ki (szolgáltatói kiesés: 11. pont).

8. Órafoglalás, lemondás, meg nem jelenés, várólista

• Foglalás: az órákra előzetes foglalás szükséges, a foglalási rendszerben. Helyet csak az órára érvényes bérlettel vagy jeggyel lehet foglalni; a foglalással a bérlet egy alkalma lefoglalásra kerül. Az órák létszáma korlátozott (a reformer órákon legfeljebb 5 fő), a szabad helyeket a foglalási rendszer mutatja.
• Lemondás: a foglalás az óra kezdete előtt 24 óráig díjmentesen lemondható online, a foglalási rendszerben vagy a fiókban; ilyenkor a lefoglalt alkalom visszakerül a bérletre. A lemondott óra árát pénzben nem térítjük vissza; ez nem érinti a 20. pont szerinti elállási jogot.
• 24 órán belül online lemondásra nincs lehetőség; kérjük, ilyenkor írjon az info@zendenszeged.hu címre, vagy hívjon minket. A 24 órán belül lemondott óra alkalma alkalmas bérletnél és jegynél felhasználtnak számít, korlátlan bérletnél pedig a bérlet érvényessége egy nappal rövidül, mert a helyet már nem tudjuk másnak felajánlani.
• Meg nem jelenés: ha a Vásárló a foglalt órán nem jelent meg, és a foglalást nem mondta le, alkalmas bérletnél és jegynél az alkalom felhasználtnak számít; korlátlan bérletnél minden meg nem jelenés a bérlet érvényességét egy nappal rövidíti.
• Várólista: ha az óra megtelt, a Vásárló várólistára iratkozhat, és onnan bármikor leiratkozhat. Ha hely szabadul fel, a várólistán lévők e-mailben értesítést kapnak, és a helyet az kapja, aki elsőként elfogadja; a helyet a fiókban érvényes bérlettel lehet elfogadni.
• Pontosság: az óra a meghirdetett időben kezdődik és ér véget.
• A foglalásról, a lemondásról és a várólistás helyről a rendszer e-mailt küld.

9. Szüneteltetés

A bérletek nem szüneteltethetők. A lejárat csak a 11. pontban írt esetekben tolódik ki.

10. Ajándékutalvány

• Mire szól: online, bankkártyával vásárolható, egy kiválasztott bérletre szól. Hogy mely bérletekre vásárolható, azt az utalványoldal mutatja. SZÉP kártyával nem vásárolható.
• A vásárló megadhatja a megajándékozott nevét és egy rövid üzenetet. A beváltó kódot és a nyomtatható utalványt e-mailben küldjük.
• Érvényesség: a vásárlástól számított 3 naptári hónap. Az utalványon és a levélben a lejárati napot dátummal tüntetjük fel.
• Szolgáltatói akadály: ha az utalvány a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból nem váltható be (például a stúdió zárva van, vagy a beváltás technikai hiba miatt nem sikerül), a Szolgáltató az érvényességet az akadály napjaival meghosszabbítja.
• Beváltás: a megajándékozott a saját fiókjában váltja be, arra a bérletre, amelyre az utalvány szól. Az érvényességi időn belül a beváltás ráfizetés nélkül történik, akkor is, ha a bérlet ára időközben emelkedett; ha a bérletet már nem árusítjuk, az utalvány a vásárláskori bérletre, ráfizetés nélkül váltható be. A bérlet a beváltás napján indul, és a beváltó nevére szól. Másik, drágább bérletre csak egyeztetéssel, a különbözet megfizetésével lehet váltani.
• Lejárt utalvány: a lejárt utalvány nem váltható be, és a vételárát nem térítjük vissza: az utalványnak érvényességi ideje volt, amelyet a vásárláskor és az utalványon dátummal közöltünk.
• A kód átadható; a belőle váltott bérlet nem ruházható át. Az utalvány készpénzre nem váltható.
• Visszatérítés: a vásárló a vásárlástól számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat; amíg az utalványt nem váltották be, a teljes vételárat visszatérítjük (lásd 20. pont).

11. Szolgáltatói kiesés, zárás, elmaradó óra

Az alábbi kompenzációt a Szolgáltató önként vállalja. Nem érinti a Vásárló jogszabály szerinti igényeit (például hibás teljesítés miatt az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a kártérítést), és nem zárja ki azokat.

• Elmaradó óra: ha egy óra a Szolgáltató okából (például az oktató betegsége miatt) elmarad, és helyettesítést nem tudunk biztosítani, a résztvevőket haladéktalanul értesítjük, és a lefoglalt alkalom visszakerül a bérletre.
• Karbantartás: az előre jelzett, egy napnál rövidebb vagy részleges karbantartás miatti zárás vagy korlátozás esetén külön kompenzációt nem adunk.
• Teljes zárás: ha a stúdió legalább egy teljes, órarend szerinti napon zárva van, a bérletek érvényessége annyi nappal meghosszabbodik, ahány napig a stúdió zárva volt.
• Hosszabb zárás: ha a zárás 14 napnál tovább tart, a Vásárló a hosszabbítás helyett kérheti a zárás idejére eső díj arányos visszatérítését.
• A foglalási rendszer üzemzavara a már lefoglalt helyet nem érinti.

12. Egészség

• Az órákon mindenki a saját egészségi állapotának megfelelően vesz részt. Ha friss sérülése, műtétje, krónikus betegsége, csontritkulása vagy protézise van, illetve várandós, kérjük, a részvétel előtt kérje ki orvosa véleményét, és tájékoztassa az oktatót.
• A Zen Den szolgáltatása nem helyettesíti az orvosi vizsgálatot és kezelést.

13. Kiskorúak

• A Zen Den óráin 16 éves kortól lehet részt venni.
• A szerződés megkötése a Ptk. szerint: a 14 és 18 év közötti kiskorú szerződéséhez a törvényes képviselő hozzájárulása vagy utólagos jóváhagyása szükséges (Ptk. 2:10-2:14. §). A kiskorú online tett nyilatkozata („Elmúltam 18 éves, vagy van szülői hozzájárulásom”) a törvényes képviselő hozzájárulását önmagában nem bizonyítja; a Szolgáltató a hozzájárulás igazolását kérheti. Ha a törvényes képviselő a hozzájárulást megtagadja, a vételárat teljes egészében visszatérítjük.
• A kiskorú által okozott kárért a Ptk. szabályai szerint felelnek a kiskorú és a felügyeletére köteles személyek. Ez a Szolgáltató és az oktató saját felelősségét nem zárja ki és nem korlátozza.

14. Foglalási szabályok, felmondás

• A Foglalási szabályok (https://zendenszeged.hu/foglalasi-szabalyok/) a jelen ÁSZF részét képezik; a szerződéskötés előtt megismerhetők. Ha a Foglalási szabályok és a jelen ÁSZF eltérne, a jelen ÁSZF irányadó.
• Súlyos vagy ismételt szerződésszegés esetén (például a bérlet más általi használata, más résztvevő vagy az oktató bántalmazása, fenyegetése, zaklatása, szándékos rongálás, a biztonsági utasítások ismételt felszólítás ellenére történő megszegése) a Szolgáltató a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, és a Vásárlót az órákról meghatározott időre vagy véglegesen kizárhatja. A felmondást és annak okát a Szolgáltató írásban (e-mailben) közli.
• Elszámolás a Szolgáltató általi felmondáskor: a felmondás napjáig igénybe vett szolgáltatásra eső díj a Szolgáltatót illeti (korlátlan bérletnél a napok, alkalmas bérletnél a felhasznált alkalmak arányában). A fennmaradó rész a Vásárlónak visszajár. A Szolgáltató ebből a Vásárlóval szemben fennálló, jogszerű és tételesen kimutatott követelését (például a szándékosan okozott kár megtérítését) beszámíthatja. A visszajáró összeget és a beszámított követeléseket a Szolgáltató elkülönítve, írásban elszámolja, és a visszajáró összeget 14 napon belül megfizeti.

15. Felelősség, a résztvevő dolgai

• A Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott kárért a Ptk. szabályai szerint felel. A jelen ÁSZF a Szolgáltató felelősségét nem korlátozza és nem zárja ki.
• A jogszabályi minimum (Ptk. 6:152. §): semmis az a kikötés, amely a szándékosan, súlyosan gondatlanul vagy bűncselekménnyel okozott, illetve az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megsértő szerződésszegésért való felelősséget kizárja vagy korlátozza.
• A Vásárló közrehatása: ha a kár bekövetkezésében a résztvevő közrehatott (például a 12. pont szerinti tájékoztatást elmulasztotta, vagy az oktató utasításait nem követte), ezt a felelősség és a kártérítés mértékének megállapításánál a Ptk. szerint figyelembe kell venni.
• A résztvevő dolgai: külön értékmegőrzést a Szolgáltató nem nyújt, ezért kérjük, értéktárgyat ne hagyjon az öltözőben. Az öltözőben elhelyezett dolgokért a Szolgáltató a Ptk. szerint felel; ez a pont ezt a felelősséget nem zárja ki.
• Ha az óra alatt vagy után rosszullét vagy sérülés történik, kérjük, azonnal jelezze az oktatónak. A később bejelentett esetet is befogadjuk és kivizsgáljuk.

16. Visszatérítés az elálláson kívül

A 14 napos elállási, illetve felmondási határidőn túl a bérlet és a jegy díját a Szolgáltató nem téríti vissza, kivéve az 5.4. pontban (késő jóváírás), a 11. pontban (szolgáltatói kiesés), a 13. pontban (a törvényes képviselő megtagadja a hozzájárulást) és a 14. pontban (a Szolgáltató felmond) írt eseteket, valamint a jogszabályon alapuló igényeket (például hibás teljesítés). Kivételes esetben a Szolgáltató vezetője egyedi döntéssel visszatérítést adhat.

17. Kapcsolat

Kérdés, panasz, lemondás 24 órán belül, visszatérítési kérés: info@zendenszeged.hu, +36 30 598 8192.

A szolgáltatással kapcsolatos kifogást (az Fgytv. szerinti fogyasztói panaszt) a „Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek” pontban írt módokon és elérhetőségeken is elő lehet terjeszteni. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület a Csongrád-Csanád Megyei Békéltető Testület (elérhetőségét a „Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek” pont tartalmazza); a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti testülethez is fordulhat.

18. Teljesítési határidő

A Szolgáltató a bérletet a sikeres fizetés után késedelem nélkül jóváírja a Vásárló fiókjában; ha ez technikai okból késik, az 5.4. pont irányadó. A szolgáltatás a 6. pont szerinti kezdőnapon indul, az órákra a 8. pont szerint lehet jelentkezni.

19. Külföldi vásárlók

Az Eladó nem különbözteti meg a Honlap használatával Magyarország területén és azon kívül, az Európai Unió területén belül vásárlókat: nem korlátozza a hozzáférést a honlaphoz állampolgárság, lakóhely vagy letelepedési hely alapján. A szolgáltatás a szegedi helyszíneken vehető igénybe. Külföldi számlázási cím megadható. A kommunikáció és a vásárlás nyelve elsősorban a magyar; egyes órák angol nyelvűek.

20. Fogyasztói tájékoztató: elállás és felmondás

Fogyasztónak a Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerint csak a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül, így jogi személyek nem élhetnek az indokolás nélküli elállási és felmondási joggal.

Mire vonatkozik. A jog az online, vagyis távollévők között kötött szerződést illeti meg: a honlapon vagy a foglalási rendszerben vásárolt bérletet, jegyet és ajándékutalványt (45/2014. Korm. rendelet 20. §).

Elállás vagy felmondás. Ha a szolgáltatás teljesítése még nem kezdődött meg (például a később induló bérlet kezdőnapja még nem jött el, vagy az ajándékutalványt még nem váltották be), a fogyasztó a szerződéstől elállhat. Ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett kérésére már megkezdődött (a bérlet elindult), a fogyasztó a szerződést indokolás nélkül felmondhatja. A kettő gyakorlásának módja és határideje azonos; a jelen ÁSZF ahol „elállást” említ, ott a felmondást is érteni kell.

Határidő. A fogyasztó a szerződés megkötésének napjától számított 14 naptári napon belül, indokolás nélkül élhet a joggal (45/2014. Korm. rendelet 20. § (2) bekezdés b) pont). A határidő akkor is megtartott, ha a nyilatkozatot a fogyasztó a határidő utolsó napján elküldi.

A teljesítés megkezdése a határidőn belül. Ha a bérlet a 14 napos határidőn belül indul, a fogyasztó a megerősítő lépésen kifejezetten kéri a teljesítés megkezdését (45/2014. Korm. rendelet 19. §), és tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után elveszíti a jogát (29. § (1) bekezdés a) pont). A nyilatkozat szövegét és időpontját a rendszer rögzíti, és a visszaigazolás tartalmazza. Ha a bérlet a 14 napos határidőn túl indul, ilyen nyilatkozatot nem kérünk (lásd 4.4. pont).

Mennyi jár vissza.

• A teljesítés még nem kezdődött meg (a bérlet kezdőnapja még nem jött el): a teljes vételár.
• A bérlet már elindult, de a fogyasztó még nem használta (nem vett igénybe vele órát): a teljes vételár.
• A bérletet már használta: a felmondás közléséig teljesített szolgáltatással arányos díjat levonjuk a visszatérítendő összegből (45/2014. Korm. rendelet 26. §). Korlátlan bérletnél: vételár × (a kezdőnaptól a felmondás közléséig eltelt napok száma) / a bérlet összes napja. Alkalmas bérletnél és jegynél: a ténylegesen felhasznált alkalmak száma × a bérlet vételárából egy alkalomra jutó díj (vételár / az összes alkalom száma).
• Ha a fogyasztó bizonyítja, hogy az így megállapított összeg túlzottan magas, az arányos összeget a szerződés megszűnésének időpontjáig teljesített szolgáltatás piaci értéke alapján kell kiszámítani (45/2014. Korm. rendelet 26. §).
• Ha a fogyasztó a teljesítés megkezdését nem kérte kifejezetten, vagy a Szolgáltató a szükséges tájékoztatást nem adta meg, a fogyasztó a határidőn belüli felmondáskor arányos díjat sem köteles fizetni (45/2014. Korm. rendelet 27. §).
• Ajándékutalvány: amíg az utalványt nem váltották be, a teljes vételárat visszatérítjük. A beváltás nem indít új 14 napos határidőt: a vásárló joga a vásárlástól számított 14. nap végéig áll fenn. Ha az utalványt ezen belül váltják be, és a vásárló ezután mond fel, a teljes vételárat visszatérítjük, mert a beváltáskor a teljesítés megkezdésének kifejezett kérése nem történik meg (45/2014. Korm. rendelet 19. és 27. §).

A lemondás és az elállás viszonya. A 8. pont szerinti lemondás a foglalást mondja le, nem a szerződést: a bérlet alkalma megmarad. Ha a fogyasztó a vételárat kéri vissza, a 14 napos határidőn belül a jelen pont szerint elállhat.

Mikor szűnik meg a jog. A szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes kérésével és annak tudomásulvételével kezdődött meg, hogy a teljes teljesítés után elveszíti a jogát (29. § (1) bekezdés a) pont). Ilyen például a már felhasznált alkalmi jegy, vagy a lejárt bérlet.

Ha a tájékoztatás elmarad. Ha az Eladó az elállási jog gyakorlásának határidejéről és egyéb feltételeiről, valamint a nyilatkozat-mintáról nem tájékoztatta a fogyasztót, az elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik (21. §). Ha az Eladó a tájékoztatást e 12 hónapon belül megadja, az elállási határidő a tájékoztatás közlésétől számított 14. napon jár le.

Ha a szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet itt érhető el: https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a1400045.kor

21. Az elállási, illetve felmondási jog gyakorlása

A fogyasztó az elállási, illetve felmondási jogát az alábbi módok bármelyikén gyakorolhatja (45/2014. Korm. rendelet 22. §):

• Elállási funkció: a honlapon az „Elállás a szerződéstől” hivatkozáson (https://zendenszeged.hu/elallas/), illetve a fiókban az „Elállás a szerződéstől” pontban. A fogyasztó megadja a nevét, az e-mail címét (ide kapja a visszaigazolást), megjelöli az érintett vásárlást (belépve a fiókjából választhat), és az „Elállás megerősítése” gombbal küldi el a nyilatkozatot.
• Nyilatkozat-minta: a honlapról letölthető elállási nyilatkozat-minta kitöltésével és elküldésével.
• Egyértelmű nyilatkozat: e-mailben (info@zendenszeged.hu) vagy postán (6722 Szeged, Attila utca 17-19. 3. emelet).

Az elállási funkción beküldött nyilatkozatról az Eladó azonnal, tartós adathordozón (e-mailben) átvételi elismervényt küld, amely tartalmazza a nyilatkozat szövegét, valamint a beküldés napját és időpontját. A más módon közölt nyilatkozat megérkezését az Eladó e-mailben visszaigazolja.

Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó a nyilatkozatát a határidőn belül elküldi. A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy a jogát e rendelkezéssel összhangban gyakorolta.

22. Az Eladó kötelezettségei elállás vagy felmondás esetén

Visszatérítés. Az Eladó a fogyasztónak járó összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról, illetve felmondásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti (45/2014. Korm. rendelet 23. §), a 20. pont „Mennyi jár vissza” része szerint. Elálláskor a még meg nem tartott órákra szóló foglalásokat töröljük.

A visszatérítés módja. Az Eladó a visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza: bankkártyás fizetésnél a bankkártyára (Viva.com), SZÉP kártyás fizetésnél a SZÉP kártyára (OTP). Bankkártyás fizetésnél a fogyasztó kifejezett beleegyezésével az Eladó más fizetési módot is alkalmazhat; a fogyasztót ebből adódóan többletdíj nem terheli. SZÉP kártyás fizetésnél más fizetési mód nem alkalmazható: az összeg készpénzben vagy bankszámlára nem fizethető ki (lásd a „Fizetési módok” pont „OTP SZÉP kártya” részét).

23. Az elállási jog alóli kivételek

A 45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésének az „Az elállási jog az alábbi esetekben nem gyakorolható” pontban felsorolt esetei közül a Zen Den online szolgáltatásaira csak az a) pont (a szolgáltatás maradéktalan teljesítése, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes kérésével kezdődött meg) alkalmazható, lásd a 20. pontot. A Szolgáltató a 29. § (1) bekezdés l) pontja szerinti kivételre (meghatározott napra vagy időszakra szóló szabadidős szolgáltatás) egyik terméknél sem hivatkozik, az alkalmi eseményekre szóló belépőknél sem.

24. Szavatosság

Online kizárólag szolgáltatás vásárolható. A szolgáltatás hibás teljesítése esetén a fogyasztót a Ptk. szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg (Ptk. 6:159. § és következők): kérheti a szolgáltatás megfelelő teljesítését, vagy ha ez nem lehetséges, az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, végső esetben elállhat a szerződéstől. Ezeket a jogokat a 11. pont szerinti kompenzáció nem zárja ki. A generált szöveg árukra vonatkozó szavatossági és jótállási szabályai a szolgáltatásra nem alkalmazhatók.

A rendelés véglegesítése (ajánlattétel)

Amennyiben Ön meggyőződött arról, hogy a kosár tartalma megfelel az Ön által megrendelni kívánt Áruknak, valamint az Ön adatai helyesen szerepelnek, úgy a „Fizetés és vásárlás” gombra kattintva zárhatja le megrendelését. A honlapon közölt információk nem minősülnek az Eladó részéről szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatnak. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó megrendelések esetén Ön minősül ajánlattevőnek. 

Ön a „Fizetés és vásárlás”  gomb megnyomásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy ajánlatát megtettnek kell tekinteni, és nyilatkozata – az Eladó jelen ÁSZF szerinti visszaigazolása esetén - fizetési kötelezettséget von maga után. Eladó köteles a megrendelésének megérkezését a Vásárló felé elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolni. Amennyiben e visszaigazolás a Vásárló megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül a Vásárlóhoz nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól.

Rendelés feldolgozása, a szerződés létrejötte

A rendelések feldolgozása két lépcsőben történik. Önnek bármilyen időpontban lehetősége van a megrendelés leadására. A rendelésről először egy automata visszajelzést kap, ami csak annak tényét rögzíti, hogy az Ön megrendelése a honlapon keresztül megérkezett, de ez a visszaigazolás nem minősül az Ön ajánlata elfogadásának. Amennyiben Ön azt észleli, hogy az automata visszaigazoló e-mail értesítés az Ön adatait tévesen tartalmazza (pl. név, szállítási cím, telefonszám, stb.), úgy Ön köteles ennek tényét – a helyes adatok megadásával egyidejűleg – velünk e-mail útján haladéktalanul közölni. Amennyiben Ön a megrendelésétől számított 24 órán belül nem kapja meg az automata visszaigazoló e-mailt, úgy kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, mert elképzelhető, hogy megrendelése technikai okok miatt nem érkezett meg rendszerünkbe.

Az Eladó az Ön ajánlatának elküldését követően egy második e-mail útján visszaigazolja az Ön ajánlatát. A szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó által küldött visszaigazoló email az Ön számára a levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik (második visszaigazolás, ajánlat elfogadása).

Fizetési módok

Bankkártyás fizetés

A bankkártyás fizetést a Viva.com (VIVABANK S.A., székhely: 18-20 Amaroussiou-Chalandriou street, 15125 Maroussi, Attica, Görögország) biztosítja. A bankkártya adatait a Vásárló közvetlenül a Viva.com titkosított felületén adja meg; azokat a Szolgáltató nem ismeri meg és nem tárolja.

ISMÉTLŐDŐ (AUTOMATIKUS) BANKKÁRTYÁS TERHELÉS

A konstrukció. Az automatikus megújítás kérésével a havi bérletre szóló szerződés határozatlan időre szóló szerződéssé válik, amely havonta egy újabb bérletidőszakkal folytatódik, amíg a Vásárló vagy a Szolgáltató meg nem szünteti. Minden bérletidőszakról külön bérletet és külön számlát állítunk ki; ez a szerződés folytatása, nem új szerződés.

Mire kérhető. A havonta érvényes korlátlan bérletekhez a Vásárló külön, kifejezett kéréssel kérheti a bérlet automatikus megújítását. A kérés nem feltétele a vásárlásnak, a jelölőnégyzet nincs előre kipipálva. Az automatikus megújítás kizárólag bankkártyás fizetéssel, az időalapú, legfeljebb egy hónapos érvényességű bérletekre vehető igénybe; alkalmas és hosszabb bérletekre, valamint SZÉP kártyás fizetésnél nem. Kuponnal vásárolt bérlet nem újul meg automatikusan. A Szolgáltató a kérés szövegét, változatát és időpontját rögzíti.

Mikor terhelünk: a bérlet lejáratának napján, a reggeli órákban, arról a bankkártyáról, amellyel a Vásárló a bérletet legutóbb online kifizette. Az új bérlet a régi lejárata utáni napon indul, így a két bérlet között nincs átfedés.

Előzetes tájékoztatás: minden terhelés előtt 5 nappal e-mailben értesítjük a Vásárlót a terhelés napjáról és összegéről, az új bérlet első és utolsó napjáról, valamint a lemondás módjáról és határidejéről. Előzetes értesítő nélkül nem terhelünk: ha az értesítő valamiért nem ment ki, abban a hónapban nem terhelünk, és erről a Vásárlót e-mailben tájékoztatjuk.

Mennyit terhelünk: a bérlet aktuális árát, de soha nem többet, mint amennyit az előzetes értesítő tartalmazott: ha az ár az értesítő után csökken, a kevesebbet vonjuk le; ha az ár emelkedik, emelt áron csak a lent írt, legalább 30 nappal korábbi értesítés után terhelünk.

Ha a megújítás díja emelkedik. A megújítás díját a Szolgáltató legfeljebb évente egyszer, az árlista általános módosításával egyidejűleg, és legfeljebb olyan mértékben emelheti, amilyen mértékben ugyanennek a bérletnek az ára az új vásárlók számára is emelkedik. Az emelésről legalább 30 nappal az első emelt díjú terhelés előtt e-mailben értesítjük a Vásárlót, aki az emelt díjú első terhelés előtti nap végéig díjmentesen lemondhatja a megújítást; ha nem mondja le, az új áron terhelünk.

Meddig terhelünk: határozatlan ideig, a megújítás lemondásáig.

Lemondás: a Vásárló az automatikus megújítást bármikor, indokolás nélkül, díjmentesen lekapcsolhatja a fiókjában, vagy jelezheti a jelen ÁSZF-ben megadott elérhetőségeinken. A soron következő terhelés akkor marad el, ha a lemondás legkésőbb a lejárat előtti nap éjfélig (magyar idő szerint) megérkezik. A lejárat napján leadott lemondás az aznapi terhelést már nem állítja meg, csak a következőket.

Lemondás sikertelen terhelés után: ha a lejárat napján a terhelés nem sikerült, és a Vásárló a megújítást ezután lemondja, további terhelést (újrapróbálást) nem kísérlünk meg.

Előre megvásárolt bérlet: ha a Vásárló a következő bérletét a lejárat előtt már megvásárolta, a lejárat napján nem terhelünk; az automatikus megújítás megmarad, és a később vásárolt bérlet lejáratakor folytatódik.

Sikertelen terhelés: ha a bank a terhelést csak átmenetileg utasítja el (például nincs elég fedezet), a lejárat utáni két napon újra megpróbáljuk; ha a kártya már nem használható (például lejárt vagy letiltották), nem próbáljuk újra. Ha az újrapróbálás sem sikerül, vagy a kártya már nem használható, az automatikus megújítás kikapcsol. Minden sikertelen terhelésről e-mailben értesítjük a Vásárlót. Ha a lejárat napján a terhelés nem sikerül, a régi bérlet a lejárat napjának végéig érvényes, utána a sikeres terhelésig nincs érvényes bérlet; a bérlet ilyenkor online újra megvásárolható. A sikeres megújításról is e-mailt küldünk; ha az újrapróbálás sikerül, az új bérlet a sikeres terhelés napján indul, a kimaradt napokért nem kell fizetni.

Elállás, felmondás megújításnál: az indokolás nélküli elállási, illetve felmondási jog a szerződés megkötésére, vagyis az első vásárlásra vonatkozik (lásd a 20. pontot). A megújítással a szerződés folytatódik, ezért megújuláskor új elállási határidő nem nyílik. A megújítás a „Lemondás” pont szerint, a terhelés előtti nap végéig bármikor díjmentesen lemondható, és minden terhelés előtt 5 nappal értesítőt küldünk.

Bankkártyaadatot a Szolgáltató az ismétlődő terheléshez sem tárol: a további terheléseket a Viva.com az első sikeres fizetés tranzakcióazonosítójára hivatkozva hajtja végre.

OTP SZÉP kártya

Online a bérletek és jegyek OTP SZÉP kártyával is kifizethetők. A „SZÉP kártyával” gombot választva a Vásárló ugyanazt a megerősítő lépést látja (nyilatkozatok), majd az OTP fizetőoldalára kerül, ahol a kártyaadatokat megadja; azokat a Szolgáltató nem ismeri meg és nem tárolja. A SZÉP kártyás fizetésre a bankkártyás fizetéssel azonos szabályok vonatkoznak, két eltéréssel: automatikus megújítás nem kérhető, és ajándékutalvány SZÉP kártyával nem vásárolható.

Online a SZÉP kártyás fizetés kizárólag a fenti OTP SZÉP úton lehetséges; a mobilalkalmazásban indított előlegfizetést és más kibocsátó SZÉP kártyáját a Szolgáltató nem fogadja el.

Visszatérítés SZÉP kártyás fizetésnél: a SZÉP kártyával fizetett összeg kizárólag ugyanarra a SZÉP kártyára (ugyanarra az alszámlára) téríthető vissza; készpénzben vagy bankszámlára nem fizethető ki.

Bővebben az OTP SZÉP kártyáról: https://szepkartya.otpportalok.hu/fooldal/

Átvételi módok, átvételi díjak

Elektronikus átadás

A megvásárolt bérlet, jegy vagy ajándékutalvány nem fizikai termék, ezért kiszállítás nincs, és szállítási vagy átvételi díjat nem számítunk fel. A bérlet a sikeres fizetés után jóváíródik a Vásárló fiókjában, és a visszaigazoló levél is tartalmazza; az órákra a foglalási rendszerben lehet jelentkezni. Az ajándékutalvány beváltó kódját e-mailben küldjük.

Teljesítési határidő

A fogyasztónak minősülő Vevő esetén, a Felek eltérő megállapodásának hiányában, az Eladó a szerződés megkötését követően késedelem nélkül, de legkésőbb harminc napon belül köteles a Vevő rendelkezésére bocsátani az Árut.

A fentiek alapján a megrendelésre vonatkozóan az általános teljesítési határidő a rendelés visszaigazolásától számított legfeljebb 30 nap. Az ettől esetlegesen eltérő (de 30 napnál nem hosszabb) teljesítési határidőről az Eladó az egyes szállítási módoknál ad tájékoztatást.

Az Eladó késedelme esetén a Vevő jogosult a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény szerint eljárni az Eladóval szemben.

Jogfenntartás, tulajdonjogi kikötés

Amennyiben Ön korábban már úgy rendelt Árut, hogy azt a kiszállítás során nem vette át (ide nem értve azt az esetet, amikor elállási jogával élt), vagy az Áru nem kereste jelzéssel érkezett vissza az eladóhoz, az Eladó a megrendelés teljesítését a vételár és a szállítási költségek előre történő megfizetéséhez köti.

Eladó visszatarthatja az Áru átadását, ameddig nem győződik meg arról, hogy az Áru árának kifizetése sikeresen megtörtént az elektronikus fizetési megoldás használatával (ideértve azt az esetet is, amikor az átutalással fizetett Áru esetén Vevő a tagállama szerinti pénznemben utalja el a vételárat és az átváltás, valamint a banki jutalékok, költségek miatt Eladó nem kapja meg teljes mértékben a vételár és a szállítási díj összegét). Amennyiben az Áru ára nem került teljes mértékben kifizetésre, az Eladó a vételár kiegészítésére hívhatja fel a Vevőt.

Külföldre történő értékesítés - területi alapú tartalomkorlátozás tilalma

Az Eladó nem különbözteti meg a Honlap használatával Magyarország területén és az azon kívül az Európai Unió területén belüli vásárlókat, azaz nem korlátozza a vásárlók hozzáférését a honlaphoz állampolgárságuk, lakóhelyük vagy letelepedési helyük alapján. A jelen ÁSZF eltérő rendelkezése hiányában az Eladó Magyarország területén biztosítja a megrendelt Áruk kiszállítását/átvételét.

A kommunikáció és a vásárlás nyelve elsősorban a magyar nyelv, az Eladó nem köteles a vásárló tagállama szerinti nyelven kommunikálni a vásárlóval.

Az Eladó nem köteles megfeleljen a vásárló tagállama szerinti nemzeti jogban az érintett Áruval kapcsolatban meghatározott szerződésen kívüli követelményeknek, például címkézési vagy ágazatspecifikus követelményeknek, vagy hogy tájékoztassa a vásárlót ezekről a követelményekről.

Az Eladó eltérő rendelkezése hiányában Magyarországi ÁFÁ-t alkalmazza minden Áru esetében.

Az Eladó az Áru átadása érdekében a magyar vásárlókat megillető átadási lehetőségeket biztosítja a nem magyarországi vásárlóknak is.

Amennyiben a vásárló az ÁSZF szerint kérheti az Áru szállítását Magyarország területére, vagy bármely más Európai Uniós tagállam területére, ezt kérheti a nem magyarországi vásárló is bármely az ÁSZF-ben megjelölt szállítási módon.

Amennyiben a vásárló az ÁSZF szerint választhatja az Áru személyes átvételét az Eladónál, ezzel élhet a nem magyarországi vásárló is.

Egyebekben a vásárló kérheti, hogy az Áru szállítását saját költségén oldhassa meg külföldre. Magyar vásárlót ez a jog nem illet meg.

Az Eladó a szállítási díj megfizetését követően teljesíti a megrendelést, amennyiben a vásárló a szállítási díjat nem fizeti meg az Eladó számára, vagy a saját szállítást nem oldja meg az előre egyeztetett időpontig, az Eladó a szerződést felmondja és az előre megfizetett vételárat visszafizeti a vásárló számára.

Tájékoztató a fogyasztó vevőt megillető elállási jogról

Fogyasztónak a Ptk. 8:1. § 1. bekezdés 3. pontja szerint csak a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül, így jogi személyek nem élhetnek az indokolás nélküli elállási joggal!

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § szerint megilleti az indokolás nélküli elállás joga. A fogyasztó az elállási jogát

a) Áru adásvételére irányuló szerződés esetén
aa) az Árunak,
ab) több Áru adásvételekor, ha az egyes Áruk szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott Árunak,
ac) több tételből vagy darabból álló áru esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,
ad) ha az árut meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak,

a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított határidőn belül gyakorolhatja, mely határidő 14 naptári nap.

A jelen pontban foglaltak nem érintik a fogyasztó azon jogát, hogy az e pontban meghatározott elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az Áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja.

Ha a szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.

Amennyiben Eladó az elállási jog gyakorlásának határidejéről és egyéb feltételeiről (különösen a Korm. rendelet 22. §-ában foglaltakról), valamint a 2. melléklet szerinti nyilatkozat-mintáról nem tájékoztatta a fogyasztót, a fentiekben írt elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Amennyiben az Eladó az elállási határidő lejártát követő 12 hónapon belül megadta a fogyasztónak az elállási jog gyakorlásával kapcsolatos tájékoztatást, az elállásra vagy felmondásra nyitva álló határidő az e tájékoztatás közlésétől számított 14. napon jár le.

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet itt érhető el.

Elállási nyilatkozat, a fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jog gyakorlása

A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ban biztosított jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján, a honlapról is letölthető nyilatkozat-minta felhasználásával vagy elállási funkció használatával gyakorolhatja.

Az elállási funkció

Az elállási funkció olyan online elállási nyilatkozat, amelyben a fogyasztó közölheti a vállalkozással: azt a döntését, hogy eláll a szerződéstől, a nevét, az elállással érintett szerződést azonosító adatokat, valamint azon elektronikus eszköz adatait, amelyen keresztül a fogyasztó meg fogja kapni az elállás megerősítését.

Az elállási funkció a Honlapon az „Elállás a szerződéstől” hivatkozáson keresztül érhető el. A fogyasztó az online elállási nyilatkozatot az „Elállás megerősítése” szöveggel ellátott megerősítő funkció használatával küldheti el az Eladónak.

Az Eladó a fogyasztó részére az elállásról való tudomásszerzésről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón átvételi elismervényt küld, amely tartalmazza az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.

A fogyasztó elállási nyilatkozatának érvényessége

Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát határidőn belül elküldi.

Írásban történő elállás vagy felmondás esetén elegendő az elállási vagy felmondási nyilatkozatot elküldeni határidőn belül.

A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállás jogát e rendelkezéssel összhangban gyakorolta.

Az Eladó a fogyasztó elállási nyilatkozatát annak megérkezését követően köteles elektronikus adathordozón visszaigazolni. 

Az Eladó kötelezettségei a fogyasztó elállása esetén

Az Eladó visszatérítési kötelezettsége

Ha a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, az Eladó legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket, így a szállítási díjat is. Felhívjuk a figyelmét, hogy ez a rendelkezés nem vonatkozik a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási mód választásával okozott többletköltségekre.

Az Eladó visszatérítési kötelezettségének módja

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelő elállás vagy felmondás esetén az Eladó a fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján az Eladó a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti. A Fogyasztó által hibásan és/vagy pontatlanul megadott bankszámlaszám vagy postai cím következtében történő késedelem miatt az Eladó-t felelősség nem terheli.

Többletköltségek

Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, az Eladó nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket. Ilyen esetben a feltüntetett általános szállítási díjtételek erejéig áll fenn visszatérítési kötelezettségünk. 

Visszatartási jog

Az Eladó mindaddig visszatarthatja a fogyasztónak visszajáró összeget, amíg a fogyasztó az Árut vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Utánvéttel vagy portósan feladott küldeményeket nem áll módunkban elfogadni. 

A fogyasztó kötelezettségei elállása vagy felmondása esetén

Az Áru visszaszolgáltatása

Ha a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, köteles az Árut haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve az Eladónak vagy az Eladó által az Áru átvételére meghatalmazott személynek átadni. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó az Árut a határidő lejárta előtt elküldi.

Az elállással érintett Árut az alábbi címre kell visszaküldeni:

Az Eladó neve: Zen Den Stúdió Korlátolt Felelősségű Társaság

Visszaküldési cím: 6722 Szeged Attila utca 17-19. 3. emelet

Az Áru visszaszolgáltatásával kapcsolatos közvetlen költségek viselése

A fogyasztó viseli az Áru visszaküldésének közvetlen költségét. Az Árut az Eladó által fentiekben megadott címre kell visszaküldeni. Amennyiben az Eladó az Árut üzlethelyiségben is értékesíti, és a fogyasztó a vállalkozás üzlethelyiségében személyesen gyakorolja az elállási jogát, jogosult ezzel egyidejűleg az árut visszaadni a vállalkozásnak. Ha a fogyasztó a teljesítés megkezdését követően felmondja az üzlethelyiségen kívül vagy távollévők között kötött - szolgáltatás nyújtásra vonatkozó - szerződést, köteles a felmondás vállalkozással való közlése időpontjáig teljesített szolgáltatással arányos díjat a vállalkozás számára megfizetni. A fogyasztó által arányosan fizetendő összeget a szerződésben megállapított ellenszolgáltatás adóval növelt teljes összege alapján kell megállapítani. Ha a fogyasztó bizonyítja, hogy az ily módon megállapított teljes összeg túlzottan magas, az arányos összeget a szerződés megszűnésének időpontjáig teljesített szolgáltatások piaci értéke alapján kell kiszámítani. Kérjük vegye figyelembe, hogy utánvéttel vagy portósan visszaküldött Árut nem áll módunkban átvenni.

Fogyasztó felelőssége az értékcsökkenésért

A fogyasztó az Áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

Az elállási jog az alábbi esetekben nem gyakorolható

Az Eladó kifejezetten felhívja az Ön figyelmét, hogy Ön nem gyakorolhatja elállási jogát a 45/2014 (II.26.) Korm. Rendelet 29. §. (1) bekezdésében foglalt esetekben:

1. a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, azonban ha szerződés fizetési kötelezettséget keletkeztet a fogyasztó számára, jelen kivételi esetre csak akkor lehet hivatkozni, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak a fogyasztó általi tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási jogát, amint a vállalkozás maradéktalanul teljesítette a szerződést;
2. olyan Áru vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, az elállási jog gyakorlására meghatározott határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
3. olyan nem előre gyártott Áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan Áru esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
4. romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző Áru tekintetében;
5. olyan zárt csomagolású Áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (Figyelmeztetjük Önt, hogy olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza, az Áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használat az elállási jog elvesztését eredményezi.);
6. olyan Áru tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más Áruval;
7. olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;
8. olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;
9. lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
10. hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
11. nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
12. lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;
13. a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom tekintetében, ha az Eladó a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát, továbbá a vállalkozás visszaigazolást küldött a fogyasztó részére.

Az áruk megfelelőségének szavatolására vonatkozó termékszavatosságra, kellékszavatosságra, jótállásra vonatkozó tájékoztatás fogyasztói szerződésekre vonatkozóan

A fogyasztói tájékoztató jelen pontja a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 11. § (5) bekezdése felhatalmazása alapján a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 3. számú melléklet figyelembevételével készült

A Fogyasztói tájékoztató kizárólag fogyasztónak minősülő Vevőkre vonatkozik, a fogyasztónak nem minősülő vásárlóra vonatkozó szabályok külön fejezetben szerepelnek.

A szerződésszerű teljesítés követelményei fogyasztói szerződés esetében

A szerződésszerű teljesítés követelményei általánosan fogyasztói szerződés keretében eladott áruk esetében

Az Árunak és a teljesítésnek a teljesítés időpontjában meg kell felelnie a 373/2021. (VI.30.) Korm. rendeletben foglalt követelményeknek.  

Ahhoz, hogy a teljesítés szerződésszerűnek minősüljön a szerződés tárgyát képező Árunak

• meg kell felelnie a szerződésben foglalt leírásnak, mennyiségnek, minőségnek, típusnak, valamint rendelkeznie kell a szerződésben meghatározott funkcionalitással, kompatibilitással, interoperabilitással és egyéb, a szerződés szerinti jellemzőkkel
• alkalmasnak kell lennie a fogyasztó által meghatározott bármely célra, amelyet a fogyasztó legkésőbb a szerződés megkötésekor az Eladó tudomására hozott, és amelyet az Eladó elfogadott
• rendelkeznie kell a szerződésben meghatározott valamennyi tartozékkal, használati útmutatóval - ideértve az üzembe helyezésre vonatkozó utasítást, a telepítési utasítást, valamint az ügyfélszolgálati támogatást - és
• biztosítania kell a szerződésben meghatározott frissítéseket.

Ahhoz, hogy a teljesítés szerződésszerűnek minősüljön - továbbá- a szerződés tárgyát képező Árunak

• alkalmasnak kell lennie azokra a célokra, amelyeket azonos típusú Áru esetén jogszabály, műszaki szabvány vagy műszaki szabvány hiányában az irányadó magatartási kódex előír
• rendelkeznie kell a Fogyasztó által észszerűen elvárható azon mennyiséggel, minőséggel, teljesítmény- és egyéb jellemzőkkel - különösen a tartósság, a javíthatóság, funkcionalitás, a kompatibilitás, a hozzáférhetőség, a folyamatosság és a biztonságosság tekintetében -, amely azonos típusú Áru esetén szokásos, figyelembe véve az Eladó, annak képviselője vagy az értékesítési láncban részt vevő más személy az Áru konkrét tulajdonságaira vonatkozó nyilvános - különösen hirdetésben vagy címkén tett - kijelentését
• rendelkeznie kell a fogyasztó által észszerűen elvárható tartozékokkal és útmutatókkal - ideértve a csomagolást, illetve az üzembe helyezésre vonatkozó utasítást - és
• meg kell felelnie a vállalkozás által a szerződéskötést megelőzően mintaként, modellként bemutatott vagy próbaverzióként elérhetővé tett Áru tulajdonságainak, leírásának.

Az Árunak nem kell megfelelnie a fenti nyilvános kijelentésnek, ha az Eladó bizonyítja, hogy

• a nyilvános kijelentést nem ismerte, és azt nem is kellett ismernie
• a nyilvános kijelentést a szerződéskötés időpontjáig már megfelelő módon helyesbítették vagy
• a nyilvános kijelentés a jogosult szerződéskötési elhatározását nem befolyásolhatta.

A teljesítés szerződésszerűségének egyedi követelményei digitális elemeket tartalmazó áru esetén

Digitális elemeket tartalmazó áru esetében az Eladónak biztosítania kell, hogy a fogyasztó értesítést kapjon az áru digitális tartalmának vagy az azzal kapcsolatos digitális szolgáltatás olyan frissítéseiről - ideértve a biztonsági frissítéseket is -, amelyek az áru szerződésszerűségének fenntartásához szükségesek, valamint biztosítania kell, hogy a fogyasztó meg is kapja azokat.

Az Eladónak a frissítés elérhetővé tételét, ha az adásvételi szerződés

• a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás egyszeri szolgáltatásáról rendelkezik, akkor az áru és a digitális elemek típusa és célja, valamint az egyedi körülmények és a szerződés jellege alapján a fogyasztó által észszerűen elvárható; vagy
• a digitális tartalom meghatározott időszakon keresztül történő folyamatos szolgáltatásról rendelkezik, akkor két évet meg nem haladó időtartamú folyamatos szolgáltatás esetén az áru teljesítésétől számított két éves időszakon keresztül kell biztosítania.

Ha a fogyasztó nem telepíti észszerű határidőn belül a rendelkezésre bocsátott frissítéseket, az Eladó nem felel az áru hibájáért, ha az kizárólag a vonatkozó frissítés alkalmazásának hiányából fakad, feltéve, hogy

1. az Eladó tájékoztatta a fogyasztót a frissítés elérhetőségéről és a telepítés fogyasztó általi elmulasztásának következményeiről; és
2. a frissítés fogyasztó általi telepítésének elmulasztása vagy a frissítés fogyasztó általi helytelen telepítése nem az Eladó által biztosított telepítési útmutató hiányosságának tudható be.

Nem állapítható meg hibás teljesítés, ha a szerződés megkötésekor a fogyasztó külön tájékoztatást kapott arról, hogy az áru valamely konkrét tulajdonsága eltér az itt leírtaktól, és az adásvételi szerződés megkötésekor a fogyasztó ezt az eltérést külön, kifejezetten elfogadta.

Szerződésszerű teljesítés követelményei fogyasztói szerződés keretében eladott digitális tartalom értékesítése esetén

Az Eladó a digitális tartalmat a fogyasztónak szolgáltatja, illetve nyújtja. A felek eltérő megállapodásának hiányában az Eladó a szerződéskötést követően indokolatlan késedelem nélkül szolgáltatja a fogyasztónak a digitális tartalmat, a szerződéskötéskor rendelkezésre álló legfrissebb verzióban.

A szolgáltatás akkor minősül teljesítettnek, ha a digitális tartalom vagy - az ahhoz való hozzáféréshez szükséges vagy annak letöltésére alkalmas - bármely megoldás a fogyasztóhoz, illetve a fogyasztó által e célból kiválasztott fizikai vagy virtuális eszközre került.

Az Eladónak biztosítania kell, hogy a fogyasztó értesítést kapjon a digitális tartalom olyan frissítéseiről - ideértve a biztonsági frissítéseket is -, amelyek a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás szerződésszerűségének fenntartásához szükségesek, valamint megkapja azokat.

Ha a szerződés alapján a digitális tartalom szolgáltatása meghatározott időtartamon keresztül folyamatosan történik, a digitális tartalom tekintetében a teljesítés szerződésszerűségét a szerződés teljes időtartama alatt biztosítani kell.

Ha a fogyasztó nem telepíti észszerű határidőn belül az Eladó által rendelkezésre bocsátott frissítéseket, az Eladó nem felel a szolgáltatás hibájáért, ha az kizárólag a vonatkozó frissítés alkalmazásának hiányából fakad, feltéve, hogy

• az Eladó tájékoztatta a fogyasztót a frissítés elérhetőségéről és a telepítés fogyasztó általi elmulasztásának következményeiről; és
• a frissítés fogyasztó általi telepítésének elmulasztása vagy a frissítés fogyasztó általi helytelen telepítése nem az Eladó által biztosított telepítési útmutató hiányosságának tudható be.

Nem állapítható meg hibás teljesítés, ha a szerződés megkötésekor a fogyasztó külön tájékoztatást kapott arról, hogy a digitális tartalom valamely konkrét tulajdonsága eltér az itt meghatározott követelményektől, és a szerződés megkötésekor a fogyasztó ezt az eltérést külön, kifejezetten elfogadta.

Hibásan teljesít az Eladó, ha a digitálistartalom-szolgáltatás hibája a fogyasztó digitális környezetébe való szakszerűtlen integrálásából fakad, feltéve, hogy

• a digitális tartalom integrálását az Eladó végezte el, vagy az integrálást az Eladó felelősségvállalása mellett végezték; vagy
• a digitális tartalmat a fogyasztónak kell integrálnia, és a szakszerűtlen integrálást az Eladó által rendelkezésre bocsátott integrálási utasítások hiányosságai okozták.

Ha a szerződés a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás meghatározott időtartamon keresztül történő folyamatos szolgáltatásáról rendelkezik, az Eladó felel a digitális tartalommal kapcsolatos hibáért, amennyiben a hiba a szerződésben meghatározott időtartam alatt következik be, vagy válik felismerhetővé.

Ha a szerződés egyszeri szolgáltatásról vagy egyedi szolgáltatási cselekmények sorozatáról rendelkezik az ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a teljesítés időpontjától számított egy éven belül a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt. Nem teljesít hibásan ugyanakkor az Eladó, ha bizonyítja, hogy a fogyasztó digitális környezete nem kompatibilis a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás műszaki követelményeivel, és erről a szerződés megkötését megelőzően világos és közérthető módon tájékoztatta a fogyasztót.

A fogyasztó köteles együttműködni az Eladóval annak érdekében, hogy az Eladó - a műszaki szempontból rendelkezésére álló és a fogyasztó számára a legkisebb beavatkozást igénylő eszközök alkalmazásával - meggyőződhessen arról, hogy a hiba oka a fogyasztó digitális környezete. Ha a fogyasztó nem tesz eleget ennek az együttműködési kötelezettségének, miután az Eladó e kötelezettségről a szerződéskötést megelőzően világosan és érthető módon tájékoztatta, a fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy

• a teljesítést követő egy éven belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, vagy
• a szerződés szerinti időtartam alatt felismert hibával érintett szolgáltatás, a szolgáltatás szerződés szerinti teljesítésének időszakában nem volt szerződésszerű.

Az áru adásvételére irányuló szerződés hibás teljesítése

Az Eladó hibásan teljesít, ha az áru hibája a szakszerűtlen üzembe helyezéséből fakad, feltéve, hogy  

a) az üzembe helyezés az adásvételi szerződés részét képezi, és azt az Eladó végezte el, vagy az Eladó felelősségvállalása mellett végezték el; vagy

b) az üzembe helyezést a fogyasztónak kellett elvégeznie, és a szakszerűtlen üzembe helyezés az Eladó által - illetve digitális elemeket tartalmazó áruk esetében a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás szolgáltatója által - rendelkezésre bocsátott üzembe helyezési utasítások hiányosságainak következménye.

Ha az adásvételi szerződés szerint az árut az Eladó helyezi üzembe, vagy az üzembe helyezés az Eladó felelősségvállalása mellett történik, a teljesítést akkor kell az Eladó által befejezettnek tekinteni, amikor az üzembe helyezés befejeződött.

Ha a digitális elemeket tartalmazó áru esetében az adásvételi szerződés a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás meghatározott időtartamon keresztül történő folyamatos szolgáltatásáról rendelkezik, az Eladó felel az áru digitális tartalommal kapcsolatos hibájáért, amennyiben a hiba két évet meg nem haladó időtartamú folyamatos szolgáltatás esetén az áru teljesítésétől számított két éven belül; vagy két évet meghaladó időtartamú folyamatos szolgáltatás esetén a folyamatos szolgáltatás teljes időtartama alatt következik be vagy válik felismerhetővé.

Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön az Eladó hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv, valamint fogyasztói szerződés esetén a 373/2021 (VI.30.) Korm. rendelet szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön – választása szerint–az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.

Az Eladó az Áru szerződésszerűvé tételét megelőzően tájékoztatja a Fogyasztót arról, hogy kellékszavatossági igénye alapján választása szerint igényelhet kijavítást vagy kicserélést, valamint arról, hogy kijavítás esetén a kellékszavatossági igény elévülési ideje egyszer tizenkét hónappal meghosszabbodik.

Az Eladó az adott árukategória sajátosságaitól függően a javítás idejére díjmentesen csereárut kölcsönözhet a Fogyasztónak, a csereáru felújított áru is lehet. A csereáru biztosítása nem automatikus, arra az Eladó külön vállalása alapján kerülhet sor.

Az Eladó a Fogyasztó kifejezett kérésére felújított áruval is teljesítheti az áru kicserélésére vonatkozó kötelezettségét.

Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Eladó adott okot.

Fogyasztói szerződés esetében ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy az áru és a digitális elemeket tartalmazó áru teljesítésének időpontjától számított egy éven belül felismert hiba már az áru teljesítésének időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

Az Eladó megtagadhatja az áru szerződésszerűvé tételét, ha a kijavítás, illetve a kicserélés lehetetlen, vagy ha az aránytalan többletköltséget eredményezne az Eladónak, figyelembe véve valamennyi körülményt, ideértve az Áru hibátlan állapotban képviselt értékét, valamint a szerződésszegés súlyát.

A fogyasztó akkor is jogosult - a szerződésszegés súlyához igazodva - az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy az adásvételi szerződést megszüntetni, ha

• az Eladó nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, vagy elvégezte azt, de részben vagy egészben nem teljesítette az alábbi feltételeket
  • az Eladónak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét
  • ha a kijavítás vagy kicserélés olyan áru eltávolítását teszi szükségessé, amelyet az áru jellegének és céljának megfelelően - a hiba felismerhetővé válása előtt - üzembe helyeztek, akkor a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kötelezettség magában foglalja a nem megfelelő áru eltávolítását és a csereként szállított vagy kijavított áru üzembe helyezését vagy az eltávolítás, illetve üzembe helyezés költségeinek viselését.
• az Eladó megtagadta az áru szerződésszerűvé tételét
• ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy az Eladó megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét
• a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá, vagy
• az Eladó nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a vállalkozás észszerű határidőn belül vagy a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni.

Ha a fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerződést, az Eladót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.

A Fogyasztó jogosult a vételár még fennmaradó részét - a szerződésszegés súlyához igazodva - részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg az Eladó nem tesz eleget a teljesítés szerződésszerűségével és a hibás teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségeinek.

Általánosan érvényesülő szabály, hogy:

• az Eladónak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét
• ha a kijavítás vagy kicserélés olyan áru eltávolítását teszi szükségessé, amelyet az áru jellegének és céljának megfelelően - a hiba felismerhetővé válása előtt - üzembe helyeztek, akkor a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kötelezettség magában foglalja a nem megfelelő áru eltávolítását és a csereként szállított vagy kijavított áru üzembe helyezését vagy az eltávolítás, illetve üzembe helyezés költségeinek viselését.

Az Áru kijavításának vagy kicserélésének elvégzésére nyitva álló észszerű határidőt attól az időponttól kell számítani, amikor a Fogyasztó közölte a hibát a vállalkozással.

A fogyasztónak az Árut a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében a vállalkozás rendelkezésére kell bocsátania.

Az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a Fogyasztónak szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint a Fogyasztó által ténylegesen megkapott áru értékének különbözetével.

A Fogyasztó adásvételi szerződés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági joga az Eladónak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező jognyilatkozattal gyakorolható.

Ha a hibás teljesítés az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott árunak csak meghatározott részét érinti, és azok tekintetében a szerződés megszüntetésére vonatkozó jog gyakorlásának feltételei fennállnak, a Fogyasztó az adásvételi szerződést csak a hibás áru tekintetében szüntetheti meg, de az azokkal együtt szerzett bármely egyéb áru vonatkozásában is megszüntetheti, ha a Fogyasztótól nem várható el észszerűen, hogy csak a szerződésnek megfelelő árukat tartsa meg.

Ha a Fogyasztó az adásvételi szerződést teljes egészében vagy az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott áruk egy része tekintetében szünteti meg, úgy

• a Fogyasztónak az Eladó költségére vissza kell küldenie az Eladónak az érintett árut és
• az Eladónak haladéktalanul vissza kell térítenie a Fogyasztó részére az érintett áru vonatkozásában teljesített vételárat, amint az árut vagy az áru visszaküldését alátámasztó igazolást átvette.

Az Eladó a fogyasztó nála bejelentett szavatossági igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni, és annak másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátania.

Ha az Eladó vállalkozás a fogyasztó szavatossági igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 8 napon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót.

Az Eladónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor az Eladó a vállalkozás a fogyasztót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul bejelenteni. A hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közölt hibának kell tekinteni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Amennyiben az Áru szerződésszerűvé tétele kijavítással valósul meg, a kellékszavatossági igény elévülési ideje egyszer tizenkét hónappal meghosszabbodik.

Nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a Vevő az Árut rendeltetésszerűen nem tudja használni.

Az Árunak a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére a kellékszavatossági igény elévülése újból kezdődik. Ezt a szabályt kell alkalmazni arra az esetre is, ha a kijavítás következményeként új hiba keletkezik.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön az Eladóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy az Árut az Eladó nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

A kellékszavatossági igények sajátos szabályai digitális tartalom szolgáltatása esetén

A fogyasztó akkor is jogosult – a szerződésszegés súlyához igazodva – az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, illetve a digitális tartalom szolgáltatására irányuló szerződést megszüntetni, ha

1. a kijavítás vagy kicserélés lehetetlen, vagy az az Eladónak aránytalan többletköltséget eredményezne;
2. az Eladó a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kellékszavatossági jog gyakorlása esetén - a fogyasztó számára okozott jelentős kényelmetlenség nélkül, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás jellegére és céljára figyelemmel - a teljesítést a hiba fogyasztó általi közlésétől számított észszerű időn belül térítésmentesen nem teszi szerződésszerűvé;
3. ismételten teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a vállalkozás megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét;
4. a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy a szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá; vagy
5. az Eladó nem vállalta a szolgáltatás szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a vállalkozás észszerű határidőn belül vagy a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja a szolgáltatást szerződésszerűvé tenni.

A kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kellékszavatossági jog gyakorlása esetén az Eladó - a fogyasztó számára okozott jelentős kényelmetlenség nélkül, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás jellegére és céljára figyelemmel - köteles a teljesítést a hiba fogyasztó általi közlésétől számított észszerű időn belül térítésmentesen szerződésszerűvé tenni.

A kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kellékszavatossági jog gyakorlása esetén a digitális tartalom műszaki jellemzőitől függően az Eladó megválaszthatja a digitális tartalom szerződésszerűvé tételének módját.

Az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a fogyasztónak szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint a fogyasztó részére ténylegesen nyújtott szolgáltatás értékének különbözetével.

Ha a szerződés meghatározott időtartamon keresztül nyújtott folyamatos szolgáltatásról rendelkezik, az ellenszolgáltatás arányos leszállításának arra az időtartamra kell vonatkoznia, amely időtartam alatt a szolgáltatás nem volt szerződésszerű.

Ha a fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni a szerződést, az Eladót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.

Ha az Eladó digitális tartalmat szolgáltat vagy erre kötelezettséget vállal, a fogyasztó pedig kizárólag személyes adatokat szolgáltat, vagy ilyen adatok szolgáltatását vállalja az Eladó részére, a fogyasztó jelentéktelen hiba fennállása esetén is jogosult a szerződést megszüntetni, azonban az ellenszolgáltatás arányos leszállítását nem igényelheti.

A fogyasztó szerződés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági joga az Eladónak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező jognyilatkozattal gyakorolható.

Ha az Eladó a teljesítést nem valósítja meg, a fogyasztó köteles az Eladót felhívni a teljesítésre. Ha a fogyasztó felhívása ellenére az Eladó a digitális tartalom késedelem nélküli vagy a felek által elfogadott póthatáridőn belüli szolgáltatását vagy nyújtását elmulasztja, a fogyasztó megszüntetheti a szerződést.

A fogyasztó az Eladó teljesítésre való felhívása nélkül megszüntetheti a szerződést, ha

• az Eladó a digitális tartalom szolgáltatását nem vállalta, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy nem fogja szolgáltatni a digitális tartalmat; vagy
• a felek megállapodása alapján vagy a szerződéskötés körülményeiből nyilvánvaló, hogy a fogyasztó számára elengedhetetlen a meghatározott időpontban történő teljesítés, és az Eladó ezt elmulasztja.

A szerződés megszüntetése esetén az Eladó köteles visszatéríteni a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget.

Ha azonban a teljesítés a szerződés megszüntetése előtt meghatározott ideig szerződésszerű volt, az erre az időszakra járó ellenszolgáltatást nem kell visszatéríteni. Ez utóbbi esetben az ellenszolgáltatásnak azt a részét kell visszatéríteni, amely a nem szerződésszerű teljesítés időszakára vonatkozik, valamint azt a fogyasztó által előre megfizetett ellenszolgáltatást, amely a szerződés megszüntetésének elmaradása esetén a szerződés hátralévő időtartamára járt volna.

Ha a fogyasztó az ellenszolgáltatás arányos leszállítására vagy a szerződés megszüntetésére jogosult, az Eladó haladéktalanul, de legkésőbb e jog gyakorlásáról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül köteles teljesíteni visszatérítési kötelezettségét.

A vállalkozás a fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján az Eladó a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti.

A visszatérítéssel kapcsolatos költségek az Eladót terhelik.

A szerződés megszüntetése esetén az Eladó megakadályozhatja, hogy a fogyasztó tovább használja a digitális tartalmat, így különösen a digitális tartalmat vagy a digitális szolgáltatást a fogyasztó számára hozzáférhetetlenné teheti, vagy letilthatja a fogyasztó felhasználói fiókját.

A szerződés megszüntetése esetén a fogyasztó tartózkodni köteles a digitális tartalom használatától és ezek elérhetővé tételétől harmadik személy számára.

Ha a digitális tartalom szolgáltatása fizikai adathordozón történt, a fogyasztó az Eladónak a megszüntetésről való tudomásszerzéstől számított tizennégy napon belül közölt kérésére, az Eladó költségére köteles a fizikai adathordozót késedelem nélkül visszaszolgáltatni.

A fogyasztó a digitális tartalomnak a szerződés megszüntetését megelőző időszakra vonatkozó használatáért a szerződésszerűen teljesített szolgáltatással arányos díjat köteles fizetni.

Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (Áru) hibája esetén Ön - választása szerint - kellékszavatossági igényt vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön a hibás Áru kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül az Áru hibásnak?

Az áru akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön az Áru gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.

Milyen bizonyítási szabály érvényesül termékszavatossági igény érvényesítése esetén?

Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• az Árut nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
• az Áru hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívom figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

Jótállás

Eladó nem forgalmaz jótállás köteles terméket, az általa forgalmazott termékekre nem terjed ki az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet hatálya.

Az áruk megfelelőségének szavatolására vonatkozó termékszavatosságra, kellékszavatosságra, jótállásra vonatkozó tájékoztatás fogyasztónak nem minősülő Vevők esetében

Kellékszavatossági jogok általános szabályai

Fogyasztónak nem minősülő Vevő – választása szerint–az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát az Eladó költségére a Vevő is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.

Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Eladó adott okot.

Fogyasztónak nem minősülő vásárlók esetében a kellékszavatossági jog érvényesítési határideje 1 év, amely a teljesítés (átadás) napján indul.

Termékszavatosság és Jótállás

A termékszavatosság, valamint a kötelező jótállás csak fogyasztónak minősülő vásárlót, valamint az alábbiakban foglalt feltételekkel a mikro-, kis- és középvállalkozást illet meg.

Amennyiben az Áruhoz a gyártó a fogyasztónak nem minősülő vásárlókra is kiterjedő gyártói jótállást biztosít, azt közvetlenül a gyártónál lehet érvényesíteni.

A mikro-, kis- és középvállalkozásokra vonatkozó külön szabályok

A jelen részben foglaltak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró, a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozásokra (továbbiakban: KKV) irányadó.

Kellékszavatosság KKV-k esetében

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul bejelenteni. A hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közölt hibának kell tekinteni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön az Eladóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön – választása szerint–az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.

A teljesítéstől számított 6 hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Ön igazolja, hogy az Árut az Eladó nyújtotta. A teljesítéstől számított 6 hónap eltelte után azonban már a Ön köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Termékszavatosság a KKV-k esetében

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (Áru) hibája esetén Ön - választása szerint - kellékszavatossági igényt vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön a hibás Áru kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön az Áru gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.

A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• az Árut nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
• az Áru hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.